Última actualización: 8 de junio de 2026
Política de Devoluciones y Garantía
Tu satisfacción es lo más importante. Te garantizamos cada producto.
Garantía de 30 días
Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días desde la fecha de entrega. Si tu producto presenta defecto de fábrica, te lo cambiamos sin costo.
¿En qué casos aplica la garantía?
- ✅ Producto llegó defectuoso (no funciona, falla en uso normal)
- ✅ Producto llegó dañado (caja rota, golpes durante transporte)
- ✅ Producto no corresponde a lo comprado (modelo, color, marca)
- ✅ Producto es falsificado (no es original cuando lo vendimos como original)
¿En qué casos NO aplica?
- ❌ Daño por mal uso (golpes, líquidos, sobrecarga)
- ❌ Desgaste normal después del uso
- ❌ Más de 30 días desde la entrega
- ❌ Producto modificado o intervenido
Cómo solicitar devolución / cambio
- Escribinos al WhatsApp +502 4050-1187 con foto/video del problema y tu número de orden
- Te respondemos en menos de 4 horas hábiles
- Si aplica la garantía, coordinamos recolección gratuita con Cargo Expreso
- Recibimos tu producto, verificamos, y te enviamos el reemplazo o reembolso en máximo 5 días hábiles
Reembolso por tarjeta
Si pagaste con tarjeta y querés reembolso en lugar de cambio, te devolvemos el monto en 5-10 días hábiles al mismo método de pago.
Derecho de retracto (7 días)
Conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Guatemala, tenés 7 días desde la entrega para arrepentirte de la compra y devolver el producto SIN motivo, siempre que esté:
- Sin usar
- En su empaque original cerrado
- Sin daños